Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Nền tảng tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, yêu cầu và khiếu nại trực tuyến theo quy trình công khai dưới đây. Bạn có thể gửi kèm bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến độ bằng mã phiếu.
Kênh tiếp nhận
Gửi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thái độ phục vụ hoặc kiến nghị cải thiện dịch vụ.
Gửi phản ánh liên quan đến tổ chức xã hội trên nền tảng, kèm bằng chứng sơ bộ.
Các bước xử lý
1. Tiếp nhận
Hệ thống ghi nhận yêu cầu, cấp mã phiếu và thông báo tới bộ phận phụ trách. Trạng thái ban đầu: Chờ xử lý.
2. Đang xử lý
Bộ phận phụ trách xác minh thông tin, liên hệ khi cần và cập nhật tiến độ. Bạn có thể tra cứu trạng thái bằng mã phiếu và email đã gửi.
3. Kết quả
Yêu cầu được kết thúc với trạng thái Đã xử lý hoặc Đã bỏ qua kèm phản hồi (nếu có). Mã phiếu vẫn dùng để xem lại kết quả.
Sau khi gửi, hãy lưu mã phiếu. Tra cứu tiến độ tại trang Liên hệ hỗ trợ hoặc trang Phản ánh tổ chức xã hội bằng mã phiếu và email liên hệ.